【桂礦人物志——銷售總監(jiān)劉艷君】 不畏困難勇拼搏，真誠服務(wù)贏訂單

從古至今，江山代有才人出，女性同樣能夠撐起半邊天。這個道理，讓從小出生在教師家庭的劉艷君，養(yǎng)成了不怕苦不怕難的優(yōu)秀品質(zhì)，也為她后期在事業(yè)上做出卓越成績打下良好基礎(chǔ)。

初入工廠干鉗工，刻苦鉆研再深造

1984年，個頭嬌小、斯文內(nèi)向的劉艷君以優(yōu)異的成績從技校畢業(yè)，那年她19歲，因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績好被分配到一家好企業(yè)——桂林礦機(jī)，從學(xué)生變成一名鉗工。在一家重工裝備企業(yè)，鉗工是男人扎堆聚集的苦、臟、累崗位，很多人在見到她的第一面就斷言她過不了幾個月就會干不下去的。然而，劉艷君以她不怕苦的牛犢沖勁和不服輸?shù)膱?jiān)韌品性，在鉗工崗位上一干就是三年。她還清楚地記得老師傅跟她說，在機(jī)械制造行業(yè)，鉗工是一個萬能的角色，做好了鉗工，別的工種也能夠觸類旁通。

在這期間，劉艷君不僅本職工作很出色，還利用業(yè)余時間自學(xué)文化知識，終于迎來考大學(xué)的機(jī)會，1987年她以桂林地區(qū)第一名的成績，如愿以償?shù)乜既肴A中科技大學(xué)機(jī)械制造專業(yè)繼續(xù)深造。同樣的，又以優(yōu)異的成績大學(xué)畢業(yè)，學(xué)成歸來，重新回到桂礦，走上裝配技術(shù)工作崗位。

萬事俱備東風(fēng)吹，把握機(jī)會不氣餒

劉艷君人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)是在1992年，那時候桂礦剛剛成立銷售部門，要選拔優(yōu)秀人才作為銷售業(yè)務(wù)員，劉艷君被選中了，從那年起，一干就是30年。

至今劉艷君仍清晰地記得第一次與客戶洽談業(yè)務(wù)時的情境，當(dāng)時“臉發(fā)紅、手出汗、腿打抖”，完全不知所措。但是，無論遇到任何場合，她都咬牙堅(jiān)持又堅(jiān)持，一次不行就兩次，兩次不行就三次。憑借內(nèi)心堅(jiān)定的信念，以及此前在一線掌握的產(chǎn)品知識與實(shí)操技能，再加上不怕苦、不怕累、勤跑礦山找客戶的不懈努力，很快就適應(yīng)了銷售工作。干銷售的當(dāng)年就拿下1000多萬元合同訂單，占企業(yè)全部訂單的一半以上。因此，她也成為全廠第一個非一線人員的勞動模范。此后二十幾年里，劉艷君每年的訂單排名都是全廠前一兩名。

榮譽(yù)的背后是付出，成績的取得靠拼搏。十幾、二十年前，交通、食宿等基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，而且好多客戶是在偏遠(yuǎn)的山區(qū)，出差很不方便，甚至還有安全風(fēng)險。有一次劉艷君獨(dú)自一人到新疆出差，到了晚上，由于方圓幾十里地沒有其他住宿的地方，她只能住進(jìn)一間窗戶沒有玻璃、門沒有鎖的旅館房間里，用衣服遮住窗戶，用板凳頂住門板，一夜沒有合眼。還有一次她到礦山里拜訪客戶，返回時已經(jīng)天黑了，一個人走了5公里的山路。面對困難，她害怕過，也哭泣過。但她從未想到過放棄，她覺得，既然選擇了這份工作，就要承擔(dān)起這份責(zé)任。

客戶至上貫始末，真誠服務(wù)贏訂單

回首這三十余年的銷售生涯，劉艷君坦言自己并沒有過多的銷售技巧，唯一的制勝法寶就是真誠地對待每一位客戶，認(rèn)真地服務(wù)好每一位客戶。急客戶之所急，想客戶之所想，她覺得自己在做服務(wù)型銷售。

為了客戶能盡快收到設(shè)備配件，她甚至把配件運(yùn)到大路邊，在來往車輛揚(yáng)起的漫天風(fēng)沙中等兩個多小時才攔到一輛直達(dá)班車。當(dāng)她帶客戶參觀工廠并介紹完產(chǎn)品，而客戶接到另外一個同行廠家的電話要去洽談，她二話沒說，就開車送客戶去同行廠家。有人可能會覺得她怎么這么傻，怎么能把客戶往競爭對手那里送呢？但是在劉艷君心里，無論結(jié)果成敗與否，在和客戶打交道的時候，她始終代表著公司的形象。哪怕只是意向客戶，她也應(yīng)該從一而終地服務(wù)好，只有這樣，在未來客戶再有需求的時候，才會想起她，想起桂礦的產(chǎn)品。果不其然，在送客戶的半路上，客戶就說：“我們掉頭回桂礦簽合同吧，既然你們公司能擁有你這么優(yōu)秀的銷售人才，那我相信你們公司的產(chǎn)品也一定是沒有問題的?！?/span>

還有一位山東客戶，與劉艷君未曾見面，前期僅通過電話洽談就確定了5臺磨粉機(jī)訂單。即使客戶不到工廠，她也是一絲不茍地按公司標(biāo)準(zhǔn)流程履約，把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品順利地交付給客戶，沒有辜負(fù)客戶的信任。后來，劉艷君到山東走訪市場，那位客戶堅(jiān)持讓自己的孩子開車陪她走了3天，并幫助宣傳桂礦產(chǎn)品，效果比她自己走半個月還要好。更驚喜的是，在她跟客戶告別說要走了的當(dāng)晚，那位客戶叫她來自己的公司，并非常意外地在因下雪供電線路損壞的情況下，提著應(yīng)急燈與她簽訂了1臺大型磨粉機(jī)合同訂單，客戶對她的信任程度可想而知。

對于一家企業(yè)而言，銷售人員拼搏在第一線，是客戶與企業(yè)之間最親近的紐帶，也是最能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來增量價值的部門。劉艷君技術(shù)過硬、服務(wù)態(tài)度好、不畏艱難、勇于拼搏，這是她屢獲戰(zhàn)功的法寶，她沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)給予的信任，帶領(lǐng)整個銷售團(tuán)隊(duì)用業(yè)績說話，以實(shí)際行動回報(bào)企業(yè)。對于自己已經(jīng)服務(wù)于38年的企業(yè)，對于即將走過50年歷程的桂林礦機(jī)，劉艷君充滿了信心，她堅(jiān)信桂林礦機(jī)一定能實(shí)現(xiàn)“成為國內(nèi)一流、世界知名的粉體設(shè)備供應(yīng)商”的愿景目標(biāo)。